Glossaire
Les définitions essentielles pour comprendre la réception téléphonique par intelligence artificielle.
Tous les termes
- Agent vocal IAUn agent vocal IA est un logiciel qui répond au téléphone en langage naturel, comprend la demande et pose des gestes concrets : prendre un rendez-vous, répondre à une question, transférer un appel ou prendre un message. Il fonctionne 24 heures sur 24 et gère plusieurs appels en même temps.
- Réceptionniste virtuelle IAUne réceptionniste virtuelle IA est un agent téléphonique intelligent qui accueille les appelants, répond à leurs questions et prend les rendez-vous à la place d’une réceptionniste humaine, 24 heures sur 24, sans jamais mettre en attente.
- Renvoi d’appel conditionnelLe renvoi d’appel conditionnel est un réglage téléphonique qui redirige automatiquement un appel vers un autre numéro dans certaines conditions (pas de réponse, ligne occupée). Il sert à envoyer les appels non répondus vers un agent vocal IA sans changer de numéro.
- Prise de rendez-vous automatiséeLa prise de rendez-vous automatisée consiste à laisser un logiciel réserver un créneau en consultant les disponibilités réelles, sans intervention humaine. Un agent vocal IA verrouille la plage pendant la confirmation pour éviter les doubles réservations.
- Loi 25La Loi 25 est la loi québécoise qui modernise la protection des renseignements personnels (anciennement projet de loi 64). Elle impose notamment le consentement, la limitation de la conservation des données et l’encadrement des transferts hors Québec.
- Voix clonéeUne voix clonée est une voix de synthèse créée à partir d’enregistrements d’une vraie personne, de façon à reproduire son timbre et son accent. ATOM Assistant utilise des voix québécoises clonées pour un rendu naturel, loin des accents de synthèse génériques.
Entendez votre agent répondre
On configure un agent pour votre entreprise et vous l'entendez prendre un appel en direct.
Réserver une démo