Glossaire
Les définitions essentielles pour comprendre la réception téléphonique par intelligence artificielle : agent vocal IA, réceptionniste virtuelle, renvoi d’appel conditionnel, prise de rendez-vous automatisée, Loi 25 et voix clonée. Chaque terme renvoie aux guides et aux termes liés.
Tous les termes
- Agent vocal IAUn agent vocal IA est un logiciel qui répond au téléphone en langage naturel, comprend la demande et pose des gestes concrets : prendre un rendez-vous, répondre à une question, transférer un appel ou prendre un message. Il fonctionne 24 heures sur 24 et gère plusieurs appels en même temps.
- Réceptionniste virtuelle IAUne réceptionniste virtuelle IA est un agent téléphonique intelligent qui accueille les appelants, répond à leurs questions et prend les rendez-vous à la place d’une réceptionniste humaine, 24 heures sur 24, sans jamais mettre en attente.
- Renvoi d’appel conditionnelLe renvoi d’appel conditionnel est un réglage téléphonique qui redirige automatiquement un appel vers un autre numéro dans certaines conditions (pas de réponse, ligne occupée). Il sert à envoyer les appels non répondus vers un agent vocal IA sans changer de numéro.
- Prise de rendez-vous automatiséeLa prise de rendez-vous automatisée consiste à laisser un logiciel réserver un créneau en consultant les disponibilités réelles, sans intervention humaine. Un agent vocal IA verrouille la plage pendant la confirmation pour éviter les doubles réservations.
- Loi 25La Loi 25 est la loi québécoise qui modernise la protection des renseignements personnels (anciennement projet de loi 64). Elle impose notamment le consentement, la limitation de la conservation des données et l’encadrement des transferts hors Québec.
- Voix clonéeUne voix clonée est une voix de synthèse créée à partir d’enregistrements d’une vraie personne, de façon à reproduire son timbre et son accent. ATOM Assistant utilise des voix québécoises clonées pour un rendu naturel, loin des accents de synthèse génériques.
- Standardiste virtuelUn standardiste virtuel répond aux appels d’une entreprise à distance, en son nom, puis les dirige vers la bonne personne ou prend un message. Ce peut être une personne dans un centre d’appels ou un logiciel d’intelligence artificielle. Le mot vient du standard téléphonique, l’appareil qui aiguillait autrefois les appels vers les postes.
- Répondeur intelligentUn répondeur intelligent répond quand vous ne pouvez pas le faire, comme un répondeur, mais il comprend la demande de l’appelant au lieu de se contenter d’enregistrer un message. Selon l’outil, il transcrit le message, répond aux questions courantes ou prend un rendez-vous.
- Réponse vocale interactiveLa réponse vocale interactive (RVI, IVR en anglais) est le système téléphonique qui accueille l’appelant avec un menu enregistré : « pour les ventes, faites le 1 ». L’appelant répond avec les touches du clavier ou quelques mots-clés. Elle l’aiguille vers un service, mais ne comprend pas une demande formulée librement.
- EFVPL’EFVP, ou évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, est l’analyse d’impact qu’une entreprise québécoise doit réaliser avant certains projets touchant des renseignements personnels, notamment avant de les communiquer hors Québec ou d’acquérir un système d’information. Elle mesure les risques pour la vie privée et fixe les mesures pour les réduire.
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