Agent vocal IA
Un agent vocal IA est un logiciel qui répond au téléphone en langage naturel, comprend la demande et pose des gestes concrets : prendre un rendez-vous, répondre à une question, transférer un appel ou prendre un message. Il fonctionne 24 heures sur 24 et gère plusieurs appels en même temps.
On parle aussi de réceptionniste IA, de standardiste virtuelle IA ou de callbot. Contrairement à un répondeur, un agent vocal IA ne se contente pas d’enregistrer un message : il règle la demande.
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