Aller au contenu

Réceptionniste IA pour entrepreneurs en plomberie, électricité et CVAC

ATOM Assistant est une réceptionniste vocale IA pour les entrepreneurs en plomberie, en électricité et en CVAC du Québec. Elle répond en français d’ici pendant que vous êtes sur un chantier, évalue l’urgence selon vos règles, prend les demandes de soumission et de service, puis transfère à la personne de garde quand ça ne peut pas attendre.

Publié le

En bref

  • Répond sur le chantier, le soir et la fin de semaine, sans interrompre le travail
  • Évalue l’urgence selon vos règles : fuite d’eau, panne de chauffage, panne électrique
  • Prend des messages structurés : adresse, type de travaux, urgence, disponibilités
  • Transfère à la personne de garde, avec le contexte de l’appel
  • Raisonnement de l’IA à Montréal et avis d’enregistrement configurable : Loi 25

Ce que l'agent gère

  • Prise de rendez-vous
  • Demande de soumission
  • Suivi de dossier
  • Facturation
  • Routage par département
  • Heures / adresse

Un appel type

  1. 1« J’ai une fuite sous mon évier, ça coule pas mal. »
  2. 2L’agent pose vos questions : adresse, gravité, eau fermée ou non, et applique vos règles d’urgence
  3. 3Transfert à la personne de garde, ou message structuré pour le premier appel du matin

Comment répondre au téléphone quand on a les mains dans un panneau ou sous un évier?

Sur un chantier, le téléphone sonne au pire moment : un tuyau ouvert, un panneau sans courant, une fournaise démontée. Si vous décrochez, le travail s’arrête; si vous ne décrochez pas, le client appelle le prochain entrepreneur de la liste. ATOM Assistant répond à votre place, en français d’ici, à toute heure, et prend jusqu’à 5 appels en même temps selon le forfait, ce qui compte au premier grand froid ou pendant une canicule, quand tout le monde appelle en même temps.

De l’appel de dépannage au bon technicien

  1. 1L’appelant décrit son problèmeFuite, fournaise en panne, disjoncteur qui saute, climatiseur éteint : l’agent laisse l’appelant s’expliquer dans ses mots, puis pose les questions que vous avez choisies.
  2. 2L’agent évalue l’urgenceIl applique vos règles : ce qui se transfère tout de suite à la personne de garde, ce qui devient un rendez-vous, ce qui attend le lendemain matin.
  3. 3Rendez-vous ou message, avec le contexteLe rendez-vous aboutit dans votre agenda Google ou Outlook synchronisé, ou le message structuré arrive dans l’application avec le résumé et la transcription de l’appel.

Quelles demandes un entrepreneur en plomberie, électricité ou CVAC reçoit-il?

  • Dépannages urgents : fuite d’eau, refoulement, panne de chauffage, panne de courant
  • Demandes de soumission pour une rénovation, une installation ou un remplacement
  • Entretien saisonnier : fournaise, thermopompe, climatisation
  • Rendez-vous de service avec le technicien disponible, ou routage vers le bon corps de métier
  • Questions courantes : zones desservies, heures, adresse, numéro de licence RBQ si vous le fournissez

Comment l’agent gère-t-il une urgence?

Vous définissez ce qui est une urgence pour votre entreprise, et l’agent applique vos règles : transférer tout de suite l’appel à la personne de garde, ou prendre un message prioritaire. L’agent n’est pas un technicien et ne donne pas de consigne de sécurité de lui-même. Pour une odeur de gaz, un début d’incendie ou un danger immédiat, prévoyez dans ses consignes de diriger d’abord l’appelant vers le 911.

Combien d’appels une entreprise de métiers manque-t-elle, et que coûtent-ils?

Pour le chiffrer avec vos propres données, multipliez vos appels manqués par la part de nouveaux clients, par votre taux de conversion et par la valeur moyenne d’un contrat, comme le détaille le guide Appels manqués : combien coûtent-ils vraiment à une PME?. Un dépannage ou une soumission remporté au premier appel peut devenir un client récurrent : entretien annuel, remplacement, rénovation.

Combien coûte une réceptionniste IA pour un entrepreneur en plomberie, électricité ou CVAC?

Les forfaits d’ATOM Assistant commencent à 179 $ par mois, et l’agent prend 1, 3 ou 5 appels en même temps selon le forfait. La page des tarifs détaille les minutes incluses, et le guide Combien coûte un agent vocal IA au Québec? compare avec une réceptionniste à temps plein.

Comment mettre l’agent en service dans une entreprise de métiers?

On configure l’agent avec vous en une session : services offerts, zones desservies, règles d’urgence, questions de qualification, personne de garde, voix et numéro. Vous le testez au navigateur, puis vous le mettez en ligne. Votre numéro publié reste le même : un renvoi d’appel conditionnel envoie vers l’agent les appels que vous ne pouvez pas prendre sur un chantier. Si votre logiciel de gestion a une API, le constructeur d’intégrations sans code peut s’y brancher; les connecteurs prêts à l’emploi pour logiciels de métier sont en développement. 14 jours gratuits, carte demandée, aucun prélèvement avant le 14e jour.

Loi 25 et renseignements d’appel

Le raisonnement de l’IA s’exécute à Montréal, l’avis d’enregistrement est configurable et vous réglez la durée de conservation des transcriptions. La voix, l’audio et les transcriptions passent toutefois par notre fournisseur de synthèse vocale, hors Canada.

Questions fréquentes

L’agent peut-il distinguer une urgence d’une demande de soumission?

Oui, selon les règles que vous écrivez. Il pose les questions de qualification (adresse, nature du problème, gravité), puis transfère à la personne de garde, prend un message prioritaire ou propose un rendez-vous. Une règle trop vague donne un mauvais tri : testez-la au navigateur avant la mise en ligne.

Prend-il les appels après les heures d’ouverture et la fin de semaine?

Oui. L’agent répond 24 heures sur 24. Le soir et la fin de semaine, vous choisissez entre un transfert à la personne de garde pour les vraies urgences et un message structuré pour le reste, rappelé le lendemain.

Peut-il acheminer les appels entre plomberie, électricité et CVAC?

Oui. Selon la nature de la demande, il achemine le message ou le transfert au bon corps de métier, avec le contexte de l’appel.

L’agent donne-t-il un prix pour un dépannage?

Seulement avec les informations de prix que vous lui fournissez, comme des frais de déplacement ou un taux horaire de base. Pour un cas qui demande un diagnostic, il prend une demande de soumission ou de visite.

À lire aussi

Autres métiers

Entendez votre agent répondre

On configure un agent pour votre entreprise et vous l'entendez prendre un appel en direct.

Réserver une démo