Prise de rendez-vous automatisée
La prise de rendez-vous automatisée consiste à laisser un logiciel réserver un créneau en consultant les disponibilités réelles, sans intervention humaine. Un agent vocal IA verrouille la plage pendant la confirmation pour éviter les doubles réservations.
Publié le · Mis à jour le
En bref
- Le logiciel réserve un créneau selon les disponibilités réelles
- La plage est verrouillée pendant la confirmation : pas de double réservation
- Confirmation et rappels envoyés par texto
- Fonctionne par téléphone, de vive voix
Appliquée au téléphone, elle permet à l’appelant de réserver de vive voix : l’agent propose un créneau libre, confirme et envoie un texto de confirmation, puis les rappels avant le rendez-vous.
Comment un rendez-vous est-il pris sans double réservation?
L’agent lit l’horaire réel, propose un créneau compatible avec la durée du service et la ressource demandée (praticien, baie, employé), puis verrouille la plage le temps que l’appelant confirme. Si deux appelants visent le même créneau, un seul peut le confirmer, et l’autre se voit proposer une autre plage.
Pourquoi les rappels comptent-ils autant?
Un rendez-vous manqué libère une plage que personne n’a pu remplir. Les rappels par texto, envoyés avant le rendez-vous, aident à réduire ces absences. Le guide sur les rendez-vous manqués détaille les chiffres et les sources.
Voyez aussi le renvoi d’appel conditionnel, qui amène les appels sans réponse vers l’agent, et la page réceptionniste IA.
Questions fréquentes
Sur quoi s’appuie la prise de rendez-vous automatisée?
Sur vos disponibilités réelles : les plages, les durées de service et les ressources que vous configurez, comme un praticien ou une baie.
Que se passe-t-il si l’appelant veut changer son rendez-vous?
L’agent peut déplacer ou annuler le rendez-vous selon les mêmes règles, puis envoyer une nouvelle confirmation par texto.
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