Renvoi d’appel conditionnel
Le renvoi d’appel conditionnel est un réglage téléphonique qui redirige automatiquement un appel vers un autre numéro dans certaines conditions (pas de réponse, ligne occupée). Il sert à envoyer les appels non répondus vers un agent vocal IA sans changer de numéro.
Publié le · Mis à jour le
En bref
- Redirige un appel vers un autre numéro selon une condition
- Conditions courantes : pas de réponse, ligne occupée, appareil injoignable
- Vous gardez votre numéro publié
- Se règle auprès de l’opérateur ou dans le système téléphonique
C’est la façon la plus simple de brancher un agent vocal IA : vous gardez votre numéro publié et l’appel bascule vers l’agent quand personne ne décroche, ou en tout temps selon votre choix.
Quelles sont les conditions de renvoi?
- Pas de réponse : l’appel est renvoyé après un certain nombre de sonneries
- Ligne occupée : l’appel est renvoyé quand vous êtes déjà en communication
- Injoignable : l’appel est renvoyé si l’appareil est éteint ou hors réseau
Quelle différence avec le renvoi d’appel total?
Un renvoi total, aussi appelé inconditionnel, redirige tous les appels en tout temps, et votre téléphone ne sonne plus. Un renvoi conditionnel laisse d’abord sonner chez vous, et ne redirige que les appels sans réponse ou en attente. Pour un commerce, c’est souvent le bon compromis : vous répondez quand vous le pouvez, et l’agent prend le relais le reste du temps.
Comment l’activer pour un agent vocal IA?
Vous activez le renvoi auprès de votre opérateur ou dans les réglages de votre système téléphonique, vers le numéro de l’agent, puis vous faites un appel d’essai. Le guide Appels manqués : combien coûtent-ils vraiment à une PME? montre pourquoi ce réglage compte, et la réceptionniste virtuelle IA explique ce que l’agent fait de l’appel. Les codes et les frais de Bell, Vidéotron et Rogers sont relevés dans le guide Renvoi d’appel : garder son numéro.
Questions fréquentes
Le renvoi d’appel conditionnel est-il payant?
Cela dépend de votre opérateur et de votre forfait téléphonique. Vérifiez-le auprès de lui avant d’activer le renvoi.
Mes clients voient-ils un autre numéro?
Non. Ils composent votre numéro publié, et l’appel est renvoyé sans que l’appelant ait quoi que ce soit à faire.
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