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Réceptionniste IA pour entreprises de services

ATOM Assistant est une réceptionniste vocale IA pour les PME de services du Québec. Elle répond en français d’ici, qualifie chaque demande (nom, besoin, urgence), prend un message structuré ou une demande de soumission, puis l’achemine au bon département ou à la bonne personne, sans jamais laisser un contrat filer au répondeur.

Publié le · Mis à jour le

En bref

  • Répond 24/7 et qualifie chaque appel entrant
  • Prend des messages structurés : nom, besoin, urgence
  • Achemine au bon département ou transfère à un humain
  • Ne perd plus de demande de soumission
  • Raisonnement de l’IA à Montréal : conforme à la Loi 25

Ce que l'agent gère

  • Prise de rendez-vous
  • Demande de soumission
  • Suivi de dossier
  • Facturation
  • Routage par département
  • Heures / adresse

Un appel type

  1. 1« J’aimerais une soumission »
  2. 2L’agent qualifie la demande : nom, besoin, urgence
  3. 3Message structuré routé au bon département

Comment ne plus perdre une demande de soumission?

Pour une PME de services, un appel manqué est souvent une soumission perdue. ATOM Assistant répond à tout le monde, qualifie la demande avec les bonnes questions, prend un message complet et l’achemine au bon département. Les demandes urgentes sont transférées ou signalées selon vos règles.

De l’appel au bon interlocuteur

  1. 1L’agent qualifie la demandeNom, coordonnées, nature du besoin, degré d’urgence : rien d’essentiel n’est oublié.
  2. 2Routage intelligentLe message structuré part au bon département ou déclenche un transfert vers la bonne personne.
  3. 3Suivi dans la webappChaque demande arrive structurée dans votre boîte de réception, avec l’enregistrement et un rappel en un clic.

Quelles informations l’agent recueille-t-il avant de passer le message?

  • Nom et coordonnées de l’appelant
  • Nature du besoin, décrite dans ses mots
  • Degré d’urgence et échéance souhaitée
  • Département ou personne concernée
  • Toute information utile à votre équipe, selon les questions que vous configurez

Comment fonctionne le routage par département?

Selon la nature de la demande (soumission, suivi de dossier, facturation, rendez-vous), l’agent achemine le message structuré au bon département ou transfère l’appel à la bonne personne, avec le contexte de l’appel. Une demande urgente est transférée ou signalée selon vos règles.

Que vaut un appel manqué pour une PME de services?

Pour l’estimer avec vos chiffres, multipliez vos appels manqués par la part de nouveaux clients, par votre taux de conversion et par la valeur d’un client, comme le détaille le guide Appels manqués : combien coûtent-ils vraiment à une PME?. Une soumission prise au premier appel est une soumission que votre équipe peut suivre le jour même. Les forfaits d’ATOM Assistant commencent à 179 $ par mois : voyez les tarifs.

Comment mettre l’agent en service dans une PME de services?

On configure l’agent avec vous en une session : services offerts, départements et règles de routage, questions de qualification, règles d’urgence, voix et numéro. Vous le testez au navigateur, puis vous le mettez en ligne. Votre numéro publié reste le même : un renvoi d’appel conditionnel envoie vers l’agent les appels que votre équipe, sur la route ou en chantier, ne peut pas prendre. 14 jours gratuits, carte demandée, aucun prélèvement avant le 14e jour.

Conforme à la Loi 25

Le raisonnement de l’IA s’exécute à Montréal, l’avis d’enregistrement est configurable et vous exportez ou supprimez vos données en tout temps.

Questions fréquentes

L’agent peut-il router les appels par département?

Oui. Selon la nature de la demande, il achemine le message au bon département ou transfère à la bonne personne, avec le contexte de l’appel.

Prend-il des demandes de soumission complètes?

Oui. Il qualifie la demande (besoin, échéance, coordonnées) et prend un message structuré, pour que votre équipe rappelle avec le bon contexte.

Fonctionne-t-il sans intégration à mon logiciel?

Oui. La prise de message, la prise de rendez-vous et le transfert fonctionnent sans aucune intégration. Vous branchez vos outils quand vous voulez.

Peut-il répondre sur l’état d’un dossier ou d’une facture?

Il répond avec ce que vous lui fournissez ou, si votre logiciel de gestion a une API, avec les champs que vous l’autorisez à lire. Sinon, il prend un message pour que la bonne personne rappelle.

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