Réceptionniste humaine ou réceptionniste IA : laquelle choisir au Québec?

Publié le 14 octobre 2026

Comment ce comparatif a-t-il été fait?

Nous avons lu, le 14 octobre 2026, les pages publiques de Soluvox, de Communication LGP et de Smith.ai (accueil, services, forfaits, politique de confidentialité), puis noté ce qu’elles affirment. Le coût d’une employée vient du Guichet-Emplois du gouvernement du Canada : c’est un salaire horaire publié, que nous convertissons en coût mensuel à 40 heures par semaine. Ce calcul est le nôtre, pas un montant publié par la source, et il laisse de côté les charges de l’employeur. Chaque cellule des tableaux renvoie à la page consultée et à sa date; ce qui n’est pas publié est écrit « non publié ». Les prix changent : vérifiez la page du fournisseur avant de décider.

Quelle différence entre une réceptionniste humaine et une réceptionniste IA?

Une réceptionniste humaine répond à un appel à la fois, aux heures où elle travaille, et juge sur le moment ce qu’il faut dire à un appelant fâché ou inquiet. Une réceptionniste IA comme ATOM Assistant répond à chaque appel selon les règles que vous configurez, à toute heure, et prend jusqu’à 5 appels en même temps selon le forfait. Entre les deux, les centres d’appels comme Soluvox et Communication LGP mettent des personnes en poste jour et nuit, ce qu’une seule employée ne peut pas faire.

Combien coûte chaque option par mois?

Au Québec, le Guichet-Emplois publie un salaire horaire de 16,60 $ à 27,00 $ pour une réceptionniste, avec une médiane de 20,00 $. À 40 heures par semaine, cela donne environ 2 900 $ à 4 700 $ par mois, avant les charges de l’employeur, les vacances et les remplacements. Les services humains bilingues du Québec ne publient aucun montant. Smith.ai affiche ses prix en dollars US. ATOM Assistant affiche 179 $ à 499 $ par mois, avec un essai de 14 jours.

Qui prend les rendez-vous, et que devient la Loi 25?

Les trois services humains et ATOM Assistant prennent des rendez-vous. Le tableau précise avec quel outil, et ce que chacun publie sur le lieu de traitement des renseignements.

La Loi 25 ne dépend pas du modèle choisi : que la voix soit humaine ou artificielle, les renseignements d’un appelant sont des renseignements personnels. Dans les deux cas, l’article 17 de la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé exige une évaluation avant de communiquer un renseignement hors du Québec. Voyez le guide Loi 25 et la définition d’EFVP.

Quand une personne vaut-elle mieux qu’une IA?

Une personne est plus sûre quand l’appel demande du jugement, de l’empathie ou une exception à vos règles. Ces situations se programment mal :

• Un client en colère, en détresse ou en deuil, qui a besoin d’être écouté avant d’être renseigné
• Une négociation de prix ou une vente complexe, où chaque réponse engage votre entreprise
• Un travail au-delà du téléphone, comme l’accueil au comptoir, le courrier ou le classement
• Une demande inhabituelle que vos règles n’ont pas prévue

Quand une réceptionniste IA suffit-elle?

• Les appels après les heures d’ouverture, les soirs et les fins de semaine
• Les pointes où plusieurs appels arrivent en même temps, jusqu’à 5 selon le forfait
• Les questions répétitives : heures, adresse, tarifs, disponibilités
• La prise de rendez-vous selon des plages libres, avec confirmation par texto
• Un budget qui ne permet pas un poste de plus : voyez les tarifs

Peut-on combiner une personne et une IA?

Oui, et c’est souvent le meilleur point de départ. Avec un renvoi d’appel conditionnel, les appels sans réponse passent à l’agent IA sans changer votre numéro; l’agent prend un message, réserve un rendez-vous ou transfère à une personne de votre équipe selon vos règles. Le guide pour garder son numéro explique la manœuvre chez Bell, Vidéotron, Telus et Rogers. Smith.ai vend les deux modèles : sa réception IA peut transférer l’appel à un agent humain de son réseau. smith.ai/pricing/ai-receptionist, 14 oct. 2026 Pour comparer les agents vocaux IA du Québec entre eux, voyez le comparatif principal.