Renvoi d’appel : garder son numéro en branchant une réceptionniste IA
Pour brancher une réceptionniste IA, vous n’avez pas à changer de numéro : vos clients composent le même, et votre opérateur renvoie l’appel vers le numéro de l’agent. Ce guide relève, au 14 octobre 2026, ce que Bell, Vidéotron et Rogers publient sur le renvoi d’appel : types de renvoi, codes et frais. Telus n’a pas pu être relevé.
Publié le
En bref
- Vos clients composent toujours votre numéro publié; seul le renvoi change
- Un renvoi conditionnel laisse d’abord sonner chez vous, un renvoi total non
- Les codes et les frais viennent de l’opérateur et varient d’une ligne à l’autre
- Un appel d’essai et la vérification de la boîte vocale concluent la mise en place
Pourquoi un renvoi d’appel plutôt qu’un nouveau numéro?
Votre numéro est partout : sur la porte du camion, sur la fiche Google, sur les factures, dans la mémoire du cellulaire de vos clients. Le changer pour brancher un agent vocal fait perdre des appels. Le renvoi d’appel évite ce choix : l’appelant compose votre numéro, votre opérateur redirige l’appel vers le numéro de l’agent, et l’appelant ne voit rien de la manœuvre. C’est la méthode décrite dans le terme renvoi d’appel conditionnel, et celle de la réceptionniste IA d’ATOM Assistant.
L’agent a son propre numéro. Un numéro acheté pour lui s’ajoute à 5 $ par mois, quel que soit le palier; un numéro que vous portez ou que vous possédez déjà n’est pas facturé. Voyez les tarifs.
Renvoi total ou conditionnel : lequel choisir?
| Type de renvoi | Ce qui se passe | Quand le choisir |
|---|---|---|
| Total (inconditionnel) | Tous les appels vont à l’agent; votre téléphone ne sonne pas | Fermeture, vacances, ligne réservée à l’agent |
| Sans réponse | Votre téléphone sonne d’abord; l’agent prend l’appel si personne ne répond | Heures d’ouverture, quand l’équipe est parfois occupée |
| Ligne occupée | L’agent prend l’appel quand vous êtes déjà en communication | Commerce à un seul poste, atelier, chantier |
| Injoignable | L’agent prend l’appel quand l’appareil est éteint ou hors réseau | Cellulaire de travail, déplacements |
Un montage simple : renvoi sans réponse et renvoi sur ligne occupée pendant les heures d’ouverture, puis renvoi total en dehors de ces heures. Chaque opérateur nomme ces types à sa façon. Bell parle de renvoi automatique et de renvoi sur non-réponse; Rogers, de renvoi inconditionnel, sur ligne occupée, sans réponse et sur client non joignable.
Que publient Bell, Vidéotron, Rogers et Telus sur le renvoi d’appel?
Relevé le 14 octobre 2026 sur les pages de soutien de chaque opérateur (liens dans les sources). « Non publié sur la page » signifie que la page consultée ne donne pas l’information.
| Opérateur | Ligne mobile | Téléphonie résidentielle ou d’affaires | Frais publiés |
|---|---|---|---|
| Bell | Réglage du renvoi dans les paramètres d’appel du téléphone, pour tous les appels ou seulement ceux sans réponse; aucun code d’appel publié sur la page | *72 pour activer (1172 sur un téléphone à cadran), *73 pour désactiver (1173); avec la Borne universelle 3000 (Home Hub 3000), *72 puis le numéro suivi de # | Mobile : option ajoutée au forfait moyennant des frais mensuels (montant non publié sur la page) ou 0,25 $ la minute à l’utilisation. Résidentiel : fonction à ajouter aux options mensuelles (montant non publié sur la page) |
| Vidéotron | Réglage « Toujours renvoyer » dans les paramètres d’appel; appareil et carte SIM compatibles VoLTE; numéro canadien ou américain seulement | Résidentiel : *72 pour activer, *73 pour désactiver, abonnement requis. Affaires : *72, inclus avec la Ligne Affaires Optimale ou en option payante | Mobile : 0,75 $ la minute pour chaque appel renvoyé auquel on répond ou qui atteint la boîte vocale, sauf si l’option est au forfait; l’option « Renvoi d’appel » est affichée à 5 $ par mois. Résidentiel : frais des services optionnels (montant non publié sur la page) |
| Rogers | *21*numéro# (tous les appels), *67*numéro# (ligne occupée), *61*numéro# (sans réponse), *62*numéro# (injoignable); le renvoi conditionnel ne fonctionne pas quand la messagerie vocale est activée | *72 pour activer et *73 pour désactiver (tous les appels), *90 et *91 (ligne occupée), *92 et *93 (sans réponse, après quatre sonneries); numéro canadien ou américain seulement | La plupart des forfaits mobiles comprennent les appels partout au Canada, ce qui vaut aussi pour le renvoi; sinon, interurbain selon la zone d’appels locaux, avec du temps d’antenne ou de l’itinérance en plus. Résidentiel : interurbain habituel hors de la zone d’appels locaux. Montants non publiés sur ces pages |
| Telus | Non relevé : le site de Telus a refusé la consultation automatisée (HTTP 403) | Non relevé : le site de Telus a refusé la consultation automatisée (HTTP 403) | Non relevé : le site de Telus a refusé la consultation automatisée (HTTP 403) |
Comment activer le renvoi sur un cellulaire?
Mise en place en cinq étapes
- 1Notez le numéro de l’agentC’est la destination du renvoi : dix chiffres, avec l’indicatif.
- 2Choisissez le type de renvoiSans réponse et ligne occupée pour les heures d’ouverture, renvoi total pour la fermeture, comme dans le premier tableau.
- 3Activez-le chez l’opérateurDans les paramètres d’appel du téléphone, ou avec le code de l’opérateur quand il en publie un, par exemple *61*numéro# chez Rogers pour le renvoi sans réponse.
- 4Faites un appel d’essaiDepuis un autre téléphone, appelez votre numéro publié. Laissez sonner, ou occupez la ligne, selon le type choisi, et vérifiez que l’agent répond au nom de votre entreprise.
- 5Vérifiez la boîte vocaleAssurez-vous que la boîte vocale de l’opérateur ne prend pas l’appel avant l’agent. Au besoin, désactivez-la, comme l’explique la section suivante.
Que devient la boîte vocale de l’opérateur?
C’est le piège le plus courant. Chez Rogers, le renvoi conditionnel d’un cellulaire ne fonctionne pas quand la messagerie vocale est activée. Sur la ligne résidentielle, les codes *90 et *92 ne font qu’activer la prise de message tant que vous êtes abonné à la messagerie vocale : pour renvoyer, il faut s’en désabonner. Vidéotron précise que, si le numéro de la messagerie vocale apparaît dans la fenêtre de configuration du renvoi, il faut le remettre à la fin de la période de renvoi pour que les appels atteignent la boîte vocale. Bell indique que l’option « Désactiver tout » rétablit la messagerie vocale après un renvoi.
Combien coûte le renvoi d’appel?
Deux coûts, à ne pas confondre. Celui de l’opérateur, relevé plus haut : 0,25 $ la minute à l’utilisation chez Bell pour un cellulaire, 0,75 $ la minute chez Vidéotron sans l’option, ou rien de plus que le forfait chez Rogers quand les appels partout au Canada sont inclus. Celui de l’agent : un appel renvoyé consomme ses minutes, soit de 600 à 2 000 minutes incluses par mois selon le forfait (179 $ à 499 $ par mois), puis 0,25 $ la minute au-delà. Voyez les tarifs et le guide Combien coûte un agent vocal IA au Québec?.
Quels pièges éviter?
- Un renvoi vers un numéro interurbain : Bell, Vidéotron et Rogers facturent l’interurbain quand le numéro de renvoi est hors de la zone d’appels locaux
- Une boucle de transfert : si l’agent transfère un appel vers votre numéro publié, le renvoi le ramène à l’agent. Donnez-lui un autre numéro de transfert, comme votre cellulaire direct
- Un renvoi oublié : un renvoi total rend votre téléphone muet. Notez comment le désactiver, par exemple *73 sur une ligne résidentielle de Bell, de Vidéotron ou de Rogers
- Un appareil non compatible : Vidéotron exige un appareil et une carte SIM compatibles VoLTE pour activer ou modifier le renvoi
- Un numéro de destination hors Canada et États-Unis : Vidéotron (mobile) et Rogers (résidentiel) limitent le renvoi aux numéros canadiens ou américains
Quand porter son numéro plutôt que le renvoyer?
Le renvoi laisse le numéro chez votre opérateur, qui continue de facturer la ligne. Le portage déplace le numéro lui-même vers un autre fournisseur. ATOM Assistant ne facture pas un numéro que vous portez ou que vous possédez déjà. Les conditions du portage dépendent de l’opérateur actuel, et nous n’en publions pas le détail ici. Pour les appels manqués que le renvoi permet de récupérer, voyez le guide Appels manqués : combien coûtent-ils vraiment à une PME?.
À vérifier avant d’activer
Ces informations viennent des pages publiques des opérateurs au 14 octobre 2026 et peuvent changer. Confirmez les codes et les frais auprès de votre opérateur avant d’activer un renvoi.
Sources
- Bell, Comment utiliser le Renvoi automatique sur mon téléphone mobile, consultée le 14 octobre 2026
- Bell, Comment utiliser le Renvoi automatique sur mon téléphone résidentiel, consultée le 14 octobre 2026
- Vidéotron, Transfert d’appel sur cellulaire, consultée le 14 octobre 2026
- Vidéotron, option mobile Renvoi d’appel, consultée le 14 octobre 2026
- Vidéotron, Options de gestion des appels et services étoiles (résidentiel), consultée le 14 octobre 2026
- Vidéotron Affaires, Services étoiles, consultée le 14 octobre 2026
- Rogers, Utiliser le Renvoi d’appel (mobile), consultée le 14 octobre 2026
- Rogers, Appels locaux, interurbains et Renvoi d’appel, consultée le 14 octobre 2026
- Rogers, Le Renvoi d’appel (téléphonie résidentielle), consultée le 14 octobre 2026
- Rogers, Renvoi d’appel sans réponse (téléphonie résidentielle), consultée le 14 octobre 2026
- Telus, centre de soutien (consultation automatisée refusée, HTTP 403), tentée le 14 octobre 2026
Questions fréquentes
Mes clients verront-ils un autre numéro?
Non. Ils composent votre numéro publié, et l’opérateur redirige l’appel vers l’agent sans que l’appelant ait quoi que ce soit à faire.
Le renvoi d’appel est-il gratuit?
Cela dépend de l’opérateur et de la ligne. Au 14 octobre 2026, Bell publie 0,25 $ la minute à l’utilisation sur un cellulaire, Vidéotron 0,75 $ la minute sans l’option et 5 $ par mois avec elle, et Rogers inclut le renvoi dans les appels partout au Canada de la plupart de ses forfaits mobiles. Confirmez auprès de votre opérateur.
Quel type de renvoi choisir pour une réceptionniste IA?
Un renvoi sans réponse, avec un renvoi sur ligne occupée, pendant les heures d’ouverture, laisse votre équipe répondre en premier. Un renvoi total convient en dehors de ces heures, ou si l’agent doit prendre tous les appels.
Et si mon opérateur est Telus?
Nous n’avons pas pu relever la procédure de Telus : son site a refusé la consultation automatisée le 14 octobre 2026. Consultez son soutien ou son service à la clientèle pour connaître ses types de renvoi, ses codes et ses frais.
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